Ayuda
Compromiso con la seguridad
En Banco Delbank estamos comprometidos con la seguridad de cada uno de nuestros clientes. Por eso, hemos creamos el portal de Seguridad Bancaria.
Aquí te daremos a conocer los hábitos que te ayudarán a mantener la seguridad de tus productos financieros.
Hay 5 datos confidenciales que NUNCA debes revelar:
- Tu usuario y clave de los productos del banco.
- El número de tus tarjetas, fecha de vencimiento y código de seguridad.
- Banco Delbank, nunca solicitara estos datos a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp o correos electrónicos.
Existen personas mal intencionadas que buscan robar tu información confidencial y tu dinero. Te damos a conocer las principales recomendaciones para que tomes todas las precauciones necesarias y protejas tu dinero
Seguridad en oficinas
Conoce las diferentes modalidades de fraude que emplean los delincuentes en las oficinas bancarios. En Banco Delbank queremos que tengas una experiencia única cuando visites nuestras oficinas. Por esta razón, ten precaución con tus operaciones financieras y observa tu entorno para no ser víctima de los delincuentes.
¿Qué es fleteo?
Es una modalidad de hurto que emplea intimidación, amenazas y violencia hacia nuestros clientes. Regularmente en el fleteo, los ladrones actúan en grupo:
- Uno se encuentra dentro del banco haciéndose pasar por cliente.
- Los demás se encuentran afuera en vehículos (motos y/o carros) esperando la señal para asaltar a la persona elegida
Por eso, es importante que prestes atención a tu entorno para identificar probables señales de advertencia y tengas en cuenta nuestras recomendaciones. De esta forma, podrás evitar ser una víctima.
Recomendaciones de seguridad
- Preferiblemente, no retires altas sumas de dinero en efectivo. Delbank ofrece a nuestros clientes algunas soluciones como el servicio de cheques de gerencia y transferencias electrónicas de fondos desde tu cuenta.
- No divulgues a nadie las transacciones que vas a realizar. Maneja confidencialmente tus operaciones financieras.
- No aceptes ayuda de personas desconocidas para realizar tus transacciones y/o solicitudes en nuestras oficinas.
- Si observas la presencia de personas sospechosas en tu entorno, informanos de forma discretamenta a nuestros funcionarios.
- Movilízate preferiblemente en vehículos de tu confianza.
Suplantación de colaboradores
En esta modalidad delicuencial, personas inescrupulosas aparentan ser colaboradores del Banco de Bogotá para manipular a los usuarios y que así entreguen el dinero que van a consignar o que han retirado.
Para ello, utilizan excusas como dar agilidad en la fila, verificar los billetes que podrían ser falsos o revisar el dinero porque la suma entregada está incompleta.
- Recuerda que nuestros colaboradores están debidamente identificados, siempre portan la credencial de banco Delbank.
- No aceptes ayuda de personas desconocidas para realizar tus transacciones y/o solicitudes en nuestras oficinas.
- En nuestras oficinas ningún colaborador te solicitará verificar tus billetes o agilizar tu consignación. Únicamente entrega el dinero en la caja del banco.
- Los únicos lugares habilitados en nuestras oficinas para realizar pagos o recibir efectivo son las cajas
- Evita dar información sobre las transacciones que vas a realizar en las oficinas, tales como: monto de la transacción, tipo de transacción, lugar, fecha, hora, entre otros.
Seguridad en canales digitales de comunicaciones
Recuerda que nosotros NUNCA te solicitaremos por links enviados a tu correo electrónico o mensajes de texto a tu teléfono celular: números de tarjetas débito, números de cuenta, claves, saldos, ni códigos de seguridad utilizados para ingresar a nuestros canales digitales.
Debes tener en cuenta que Banco Delbank, por medio de enlaces en correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes de Whatsapp Nunca solicitara información personal o de los productos que tienes en el banco, ten en cuenta que no debes realizar las siguientes acciones:
- Descargar de aplicaciones para tu teléfono celular o computador.
- Abrir enlaces o links que lleven a páginas web para activación de productos financieros, cambios de contraseña o actualización de información personal.
- Abrir links o enlaces que lleven a páginas para autenticación en página transaccional del banco o Banca Móvil.
- Abrir links que lleven a páginas de registro de datos personales, números de tarjetas débito o crédito, claves y códigos de seguridad.
Portales transaccionales
A través de nuestros portales y aplicaciones digitales puedes de una forma sencilla consultar de forma ágil el estado de tus productos, descargar extractos, certificaciones y realizar transferencias
Ten cuidado con el manejo de tus datos confidenciales porque los delincuentes buscan apropiarse de tus usuarios y claves, así como de los códigos de seguridad para posteriormente utilizarlos y hacer transacciones fraudulentas.
¿Cómo identificar correos falsos o Phishing?
Desconfía de correos electrónicos que contengan un enlace que te lleva directamente a la Banca en línea, Banco Delbank nunca te enviará correos de este tipo.
- Los correos falsos usan asuntos alarmantes cómo bloqueos de alguno de tus productos.
- Si recibes un correo de este tipo, repórtalo a [email protected]
Banco Delbank, nunca solicitara datos como usuarios y contraseñas, números de cuenta, fecha de expiración de tus tarjetas a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp o correos electrónicos.
Aplicaciones y programas maliciosos
Las aplicaciones móviles y programas maliciosos son otra modalidad utilizada por los delincuentes para acceso a tu información confidencial como datos personales, claves y números de productos financieros.
- Instala en tus computadores, Tablet o teléfono movil programas licenciados de protección contra amenazas como virus informáticos, spyware, o ransomware, y actualízalos permanentemente.
- Mantén tu computador, tablet o teléfono movil actualizado con los últimos parches de seguridad proporcionados por el fabricante.
- Verifica que, en la parte superior izquierda del explorador, la dirección del sitio web inicie con “https» y que tenga el símbolo del candado.
- Descarga y actualiza la aplicación Banca Móvil Delbank directamente desde los repositorios de aplicaciones oficiales (App Store y Google Play Store).
- Si crees que tus credenciales de acceso han sido robadas o suplantadas, cámbialas de forma inmediata.
- Cambia con frecuencia tus claves desde dispositivos seguros y no olvides cerrar la sesión de manera correcta cada vez que finalices una tramsaccion.
Skimming
El skimming consiste en la instalación de dispositivos no autorizados en los cajeros automático, de esta forma, los delincuentes obtienen información de tus tarjetas débito y crédito, así como las claves secretas.
- Verifica que el cajero automático no contenga objetos extraños visibles en el teclado, en el dispositivo de lectura de la tarjeta y en el dispensador del dinero.
- Nunca recibas ayuda de nadie en el cajero automático. Los delincuentes pueden aprovechar para ver tu clave y cambiar tu tarjeta por una falsa.
- Al momento de usar el cajero verifica que no tengas personas a tu alrededor y cubre el teclado con tu mano para digitar la clave.
Ingeniería social
En esta modalidad de fraude, los delincuentes buscan ganarse tu confianza con distintas técnicas como las conversaciones, el ofrecimiento de ayuda, el acompañamiento o la suplantación de funcionarios del banco.
- Nunca introduzcas tu tarjeta si el cajero está fuera de servicio.
- Cuando finalices la transacción, retira tu tarjeta del dispositivo y guárdala inmediatamente en un lugar seguro.
- Antes de utilizar el cajero automático, verifica que en la ranura donde se introduce la tarjeta no se encuentre ningún elemento extraño.
- No reveles por ningún motivo tus claves secretas; tu clave es absolutamente confidencial y ninguna persona debe conocerla.
- No anotes tus claves, memorízalas y cámbialas periódicamente.
- Al digitar tu clave secreta en cajeros automáticos, asegúrate de que nadie esté observando y cubre el teclado.
- Si por algún motivo debes salir del cajero automático antes de terminar la transacción, anula la operación oprimiendo la tecla CANCELAR.
- Ningún funcionario del banco está autorizado a ingresar al cajero mientras estás realizando una transacción.>
- Si encuentras elementos extraños o partes sueltas en el cajero automático, informa a los funcionarios de la oficina.
- No utilices claves que sean de fácil deducción como fechas de nacimiento, teléfonos, direcciones o números impresos en el plástico como los últimos cuatro dígitos o la fecha de vencimiento.
- Ten en cuenta que los espejos que tiene el cajero automático los puedes usar para visualizar si hay presencia de extraños muy cerca de ti al momento de realizar la transacción