{"id":1246,"date":"2025-05-31T10:44:03","date_gmt":"2025-05-31T15:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/webmonster.co\/delbank\/?page_id=1246"},"modified":"2025-08-14T20:48:54","modified_gmt":"2025-08-15T01:48:54","slug":"ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/webmonster.co\/delbank\/ayuda\/","title":{"rendered":"Ayuda"},"content":{"rendered":"\t\t
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Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Compromiso con la seguridad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En Banco Delbank estamos comprometidos con la seguridad de cada uno de nuestros clientes. Por eso, hemos creamos el portal de Seguridad Bancaria.<\/p>

Aqu\u00ed te daremos a conocer los h\u00e1bitos que te ayudar\u00e1n a mantener la seguridad de tus productos financieros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Hay 5 datos confidenciales que NUNCA debes revelar:<\/p>

  • Tu usuario y clave de los productos del banco.<\/li>
  • El n\u00famero de tus tarjetas, fecha de vencimiento y c\u00f3digo de seguridad.<\/li>
  • Banco Delbank, nunca solicitara estos datos a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp o correos electr\u00f3nicos.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Existen personas mal intencionadas que buscan robar tu informaci\u00f3n confidencial y tu dinero. Te damos a conocer las principales recomendaciones para que tomes todas las precauciones necesarias y protejas tu dinero<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Seguridad en oficinas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Conoce las diferentes modalidades de fraude que emplean los delincuentes en las oficinas bancarios. En Banco Delbank queremos que tengas una experiencia \u00fanica cuando visites nuestras oficinas. Por esta raz\u00f3n, ten precauci\u00f3n con tus operaciones financieras y observa tu entorno para no ser v\u00edctima de los delincuentes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    \u00bfQu\u00e9 es fleteo?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Es una modalidad de hurto que emplea intimidaci\u00f3n, amenazas y violencia hacia nuestros clientes. Regularmente en el fleteo, los ladrones act\u00faan en grupo:<\/p>

      • Uno se encuentra dentro del banco haci\u00e9ndose pasar por cliente.<\/li>
      • Los dem\u00e1s se encuentran afuera en veh\u00edculos (motos y\/o carros) esperando la se\u00f1al para asaltar a la persona elegida<\/li><\/ul><\/li><\/ul>

        Por eso, es importante que prestes atenci\u00f3n a tu entorno para identificar probables se\u00f1ales de advertencia y tengas en cuenta nuestras recomendaciones. De esta forma, podr\u00e1s evitar ser una v\u00edctima.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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        Recomendaciones de seguridad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        • Preferiblemente, no retires altas sumas de dinero en efectivo. Delbank ofrece a nuestros clientes algunas soluciones como el servicio de cheques de gerencia y transferencias electr\u00f3nicas de fondos desde tu cuenta.<\/li>\n \t
        • No divulgues a nadie las transacciones que vas a realizar. Maneja confidencialmente tus operaciones financieras.<\/li>\n \t
        • No aceptes ayuda de personas desconocidas para realizar tus transacciones y\/o solicitudes en nuestras oficinas.<\/li>\n \t
        • Si observas la presencia de personas sospechosas en tu entorno, informanos de forma discretamenta a nuestros funcionarios.<\/li>\n \t
        • Movil\u00edzate preferiblemente en veh\u00edculos de tu confianza.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          Suplantaci\u00f3n de colaboradores<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          En esta modalidad delicuencial, personas inescrupulosas aparentan ser colaboradores del Banco de Bogot\u00e1 para manipular a los usuarios y que as\u00ed entreguen el dinero que van a consignar o que han retirado.

          Para ello, utilizan excusas como dar agilidad en la fila, verificar los billetes que podr\u00edan ser falsos o revisar el dinero porque la suma entregada est\u00e1 incompleta.<\/p>

          • Recuerda que nuestros colaboradores est\u00e1n debidamente identificados, siempre portan la credencial de banco Delbank.<\/li>
          • No aceptes ayuda de personas desconocidas para realizar tus transacciones y\/o solicitudes en nuestras oficinas.<\/li>
          • En nuestras oficinas ning\u00fan colaborador te solicitar\u00e1 verificar tus billetes o agilizar tu consignaci\u00f3n. \u00danicamente entrega el dinero en la caja del banco.<\/li>
          • Los \u00fanicos lugares habilitados en nuestras oficinas para realizar pagos o recibir efectivo son las cajas<\/li>
          • Evita dar informaci\u00f3n sobre las transacciones que vas a realizar en las oficinas, tales como: monto de la transacci\u00f3n, tipo de transacci\u00f3n, lugar, fecha, hora, entre otros.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Seguridad en canales digitales de comunicaciones <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Recuerda que nosotros NUNCA te solicitaremos por links enviados a tu correo electr\u00f3nico o mensajes de texto a tu tel\u00e9fono celular: n\u00fameros de tarjetas d\u00e9bito, n\u00fameros de cuenta, claves, saldos, ni c\u00f3digos de seguridad utilizados para ingresar a nuestros canales digitales.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            Debes tener en cuenta que Banco Delbank, por medio de enlaces en correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto o mensajes de Whatsapp \u00a0 Nunca solicitara informaci\u00f3n personal o de los productos que tienes en el banco,\u00a0 ten en cuenta que no debes realizar las siguientes acciones:<\/p>

            • Descargar de aplicaciones para tu tel\u00e9fono celular o computador.<\/li>
            • Abrir enlaces o links que lleven a p\u00e1ginas web para activaci\u00f3n de productos financieros, cambios de contrase\u00f1a o actualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n personal.<\/li>
            • Abrir links o enlaces que lleven a p\u00e1ginas para autenticaci\u00f3n en p\u00e1gina transaccional del banco o Banca M\u00f3vil.<\/li>
            • Abrir links que lleven a p\u00e1ginas de registro de datos personales, n\u00fameros de tarjetas d\u00e9bito o cr\u00e9dito, claves y c\u00f3digos de seguridad.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              Portales transaccionales\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              A trav\u00e9s de nuestros portales y aplicaciones digitales puedes de una forma sencilla consultar de forma \u00e1gil el estado de tus productos, descargar extractos, certificaciones y realizar transferencias<\/p>

              Ten cuidado con el manejo de tus datos confidenciales porque los delincuentes buscan apropiarse de tus usuarios y claves, as\u00ed como de los c\u00f3digos de seguridad para posteriormente utilizarlos y hacer transacciones fraudulentas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              \u00bfC\u00f3mo identificar correos falsos o Phishing?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              Desconf\u00eda de correos electr\u00f3nicos que contengan un enlace que te lleva directamente a la Banca en l\u00ednea, Banco Delbank nunca te enviar\u00e1 correos de este tipo.<\/p>

              • Los correos falsos usan asuntos alarmantes c\u00f3mo bloqueos de alguno de tus productos.<\/li>
              • Si recibes un correo de este tipo, rep\u00f3rtalo a info@bancodelbank.com<\/li><\/ul>

                Banco Delbank, nunca solicitara datos como usuarios y contrase\u00f1as,\u00a0 n\u00fameros de cuenta, fecha de expiraci\u00f3n de tus tarjetas a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp o correos electr\u00f3nicos.<\/p>

                Aplicaciones y programas maliciosos<\/strong><\/p>

                Las aplicaciones m\u00f3viles y programas maliciosos son otra modalidad utilizada por los delincuentes para acceso a tu informaci\u00f3n confidencial como datos personales, claves y n\u00fameros de productos financieros.<\/p>

                • Instala en tus computadores, Tablet o tel\u00e9fono movil programas licenciados de protecci\u00f3n contra amenazas como virus inform\u00e1ticos, spyware, o ransomware, y actual\u00edzalos permanentemente.<\/li>
                • Mant\u00e9n tu computador, tablet o tel\u00e9fono movil actualizado con los \u00faltimos parches de seguridad proporcionados por el fabricante.<\/li>
                • Verifica que, en la parte superior izquierda del explorador, la direcci\u00f3n del sitio web inicie con \u201chttps\u00bb y que tenga el s\u00edmbolo del candado.<\/li>
                • Descarga y actualiza la aplicaci\u00f3n Banca M\u00f3vil Delbank directamente desde los repositorios de aplicaciones oficiales (App Store y Google Play Store).<\/li>
                • Si crees que tus credenciales de acceso han sido robadas o suplantadas, c\u00e1mbialas de forma inmediata.<\/li>
                • Cambia con frecuencia tus claves desde dispositivos seguros y no olvides cerrar la sesi\u00f3n de manera correcta cada vez que finalices una tramsaccion.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                  \n\t\t\t\t\t

                  Skimming<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                  El skimming <\/i>consiste en la instalaci\u00f3n de dispositivos no autorizados en los cajeros autom\u00e1tico, de esta forma, los delincuentes obtienen informaci\u00f3n de tus tarjetas d\u00e9bito y cr\u00e9dito, as\u00ed como las claves secretas.<\/strong><\/p>

                  • Verifica que el cajero autom\u00e1tico no contenga objetos extra\u00f1os visibles en el teclado, en el dispositivo de lectura de la tarjeta y en el dispensador del dinero.<\/li>
                  • Nunca recibas ayuda de nadie en el cajero autom\u00e1tico. Los delincuentes pueden aprovechar para ver tu clave y cambiar tu tarjeta por una falsa.<\/li>
                  • Al momento de usar el cajero verifica que no tengas personas a tu alrededor y cubre el teclado con tu mano para digitar la clave.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                    Ingenier\u00eda social<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                    En esta modalidad de fraude, los delincuentes buscan ganarse tu confianza con distintas t\u00e9cnicas como las conversaciones, el ofrecimiento de ayuda, el acompa\u00f1amiento o la suplantaci\u00f3n de funcionarios del banco.<\/p>

                    \u00a0<\/p>

                    • Nunca introduzcas tu tarjeta si el cajero est\u00e1 fuera de servicio.<\/li>
                    • Cuando finalices la transacci\u00f3n, retira tu tarjeta del dispositivo y gu\u00e1rdala inmediatamente en un lugar seguro.<\/li>
                    • Antes de utilizar el cajero autom\u00e1tico, verifica que en la ranura donde se introduce la tarjeta no se encuentre ning\u00fan elemento extra\u00f1o.<\/li>
                    • No reveles por ning\u00fan motivo tus claves secretas; tu clave es absolutamente confidencial y ninguna persona debe conocerla.<\/li>
                    • No anotes tus claves, memor\u00edzalas y c\u00e1mbialas peri\u00f3dicamente.<\/li>
                    • Al digitar tu clave secreta en cajeros autom\u00e1ticos, aseg\u00farate de que nadie est\u00e9 observando y cubre el teclado.<\/li>
                    • Si por alg\u00fan motivo debes salir del cajero autom\u00e1tico antes de terminar la transacci\u00f3n, anula la operaci\u00f3n oprimiendo la tecla CANCELAR.<\/li>
                    • Ning\u00fan funcionario del banco est\u00e1 autorizado a ingresar al cajero mientras est\u00e1s realizando una transacci\u00f3n.><\/li>
                    • Si encuentras elementos extra\u00f1os o partes sueltas en el cajero autom\u00e1tico, informa a los funcionarios de la oficina.<\/li>
                    • No utilices claves que sean de f\u00e1cil deducci\u00f3n como fechas de nacimiento, tel\u00e9fonos, direcciones o n\u00fameros impresos en el pl\u00e1stico como los \u00faltimos cuatro d\u00edgitos o la fecha de vencimiento.<\/li>
                    • Ten en cuenta que los espejos que tiene el cajero autom\u00e1tico los puedes usar para visualizar si hay presencia de extra\u00f1os muy cerca de ti al momento de realizar la transacci\u00f3n<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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